Zo Neem Je Contact Op met Instaspin

Hoe neem je contact op met Instaspin

Wie ons zoekt via Instaspins NL kan kiezen uit vier kanalen: live support, een klantenservice-formulier op de website, e-mail en een eigen Telegram-kanaal. Live support en het formulier zijn bedoeld voor vragen over je account, stortingen of de werking van het platform, terwijl e-mail de aangewezen weg is voor formelere zaken zoals klachten of verificatie.

Telegram-kanaal en meldingen

Via het Telegram-kanaal delen wij exclusieve aanbiedingen die alleen beschikbaar zijn voor leden van dat kanaal; door je aan te melden ga je akkoord met het ontvangen van promotionele berichten via Telegram. Dit kanaal is dus vooral informatief en promotioneel, niet de snelste weg voor een urgente accountvraag — daarvoor raden wij live support of het formulier aan.

Alle communicatie, in beide richtingen, verloopt in het Engels en via het e-mailadres waarmee je account is geregistreerd. Zorg er daarom voor dat dit adres actueel en veilig is, want jij bent zelf verantwoordelijk voor de beveiliging ervan. Voor vragen over hoe je kunt inloggen op je account of een wachtwoord herstelt, is live support het snelste aanspreekpunt.

Reactietijden en klachtenprocedure

Een klacht wordt binnen enkele dagen opgepakt en in elk geval binnen 28 dagen na ontvangst afgehandeld. Voor geschillen over een specifieke weddenschap geldt een aanzienlijk kortere termijn: een dispuut moet binnen drie dagen na de datum waarop de inzet is beslist worden ingediend, anders wordt een latere claim niet meer in behandeling genomen.

Wordt een klacht niet opgelost via klantenservice, dan loopt de escalatie eerst via het management en vervolgens via de licentiehouder die in onze voorwaarden wordt genoemd als instantie voor onopgeloste klachten. Voor vragen over de status van een uitbetaling verwijzen wij ook naar de pagina over betaalmethoden en verwerkingstijden, waar de termijnen per methode staan toegelicht.

Wil je je account tijdelijk laten blokkeren, dan doe je dat per e-mail vanaf je geregistreerde e-mailadres met het woord SELF-EXCLUDE in het onderwerp; dit wordt binnen 24 uur verwerkt. Meer over hoe wij spelers helpen grenzen te stellen staat op de pagina over limieten en zelfuitsluiting.

Contactkanalen op een rij

Elk kanaal heeft een duidelijk doel, van snelle vragen tot formele correspondentie over je account.

Voor accountgerelateerde zaken is live support of e-mail de aangewezen weg; het Telegram-kanaal dient vooral voor promotionele berichten en niet voor accountondersteuning.